Η AirHelp φροντίζει για τις αεροπορικές σας αποζημιώσεις

Η Χρύσα Πομόνη είναι επαγγελματίας Τουρισμού και ανάπτυξης. Έχει λάβει MSc στον τομέα Tourism Development από το Surrey Uni. της Αγγλίας, καθώς και πτυχίο Ανθρωπολογίας από το Πάντειο Πανεπιστήμιο. Εδώ και μια 10ετία έχει συνεχή παρουσία στο εξωτερικό συνεργαζόμενη με καινοτόμες  εταιρείες στο τομέα του Hospitality και Online-Marketing όπως είναι η Airbnb, η Performics και πρόσφατα έχει τον ρόλο της Operational Manager & εκπροσώπου της AirHelp για την Ελλάδα, για την οποία και μίλησε στο epixeiro.gr

Η AirHelp είναι μια νεοσύστατη εταιρεία με επενδυτή την Y Combinator (Airbnb, Dropbox) και ιδρυτές τους Henrik Zillmer και Nicolas Michaelsen. Η Airhelp είναι η μεγαλύτερη εταιρεία διαχείρισης αποζημιώσεων για επιβάτες σε πτήσεις σε όλο τον Κόσμο, σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης. Κάθε χρόνο σχεδόν 9 εκατομμύρια επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης λόγω των προβλημάτων που αντιμετώπισαν στον προγραμματισμό της πτήσης τους. Από αυτούς, μόνο το 2-3% λαμβάνει τελικά αποζημίωση! Ως εταιρεία, η AirHelp έχει ως αποστολή της να διεκδικήσει τα δικαιώματα αεροπορικών επιβατών για αποζημίωση όπου χρειάζεται. Στόχος μας είναι να κάνουμε την διαδικασία αποζημίωσης όσο το δυνατόν εύκολη και απλή για όλους.

Από το έτος ίδρυσής της (2013) μέχρι σήμερα, η Airhelp έχει βοηθήσει περισσότερους από 2 εκατομμύρια επιβάτες να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους, μια διαδικασία συνολικής αξίας άνω των  £150 εκατομμυρίων. Μιλήστε μας για αυτό.

Η AirHelp από την ημέρα της ίδρυσής της έχει βοηθήσει 2 εκατομμύρια επιβάτες να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους μέσω της πληροφορίας και της εκπαίδευσης των επιβατών για τα δικαιώματα τους ενώ ταξιδεύουν. Έχουν δοθεί συνολικά γύρω στα 160 εκατομμύρια αποζημίωσης. Καταλαβαίνει κανείς ότι χωρίς την βοήθεια μας, δεν θα είχε αποδοθεί δικαιοσύνη σε τόσες πολλές περιπτώσεις. Ως καταναλωτές γενικότερα τείνουμε να αγνοούμε τα δικαιώματα μας, κι όμως υπάρχει συγκεκριμένος Κανονισμός της ΕΕ (ΕΚ 261//2004) όπου και στηρίζουμε τις υπηρεσίες μας για την καλύτερη βοήθεια των επιβατών. Η τεχνολογία και η ακριβής βάση δεδομένων που διαθέτουμε ως εταιρεία, κάνει εφικτή την καλύτερη δυνατή παροχή υπηρεσιών σε ελάχιστο χρονικό διάστημα. Αν σκεφτεί κανείς ότι ο καθένας μας μπορεί να ελέγξει αν δικαιούται αποζημίωση μέσα σε 2-3 λεπτά, δίνοντας απλά το email με το οποίο έκανε την κράτηση είτε βάζοντας τα στοιχεία την πτήσης στην πλατφόρμα μας, ή το mobile app.

Η AirHelp δημιούργησε τη δωρεάν εφαρμογή της το 2014, η οποία είναι διαθέσιμη για iOS και Android. Μιλήστε μας για αυτήν την εφαρμογή, πώς ακριβώς λειτουργεί;

Το app της AirHelp είναι η εφαρμογή με τα περισσότερα downloads  για αποζημιώσεις λόγω καθυστερήσεων. Η χρήση της είναι απλή. Προς το παρόν το ελληνικό κοινό μπορεί να κάνει χρήση στο αγγλικό version. Ο επιβάτης εισάγει τις λεπτομέρειες πτήσεις (αριθμό πτήσης, προορισμός, ημερομηνία), τον λόγο καθυστέρησης ή ακύρωσης από την αεροπορική εταιρεία, τελικό κλικ και μπορεί απευθείας να δει αν δικαιούται αποζημίωση και ακόμα και το ποσό αυτής. Ο άλλος τρόπος είναι το Boarding Pass Scanner, με το οποίο ο επιβάτης σκανάρει την κάρτα επιβίβασής του χωρίς καν να εισάγει κάποια πληροφορία χειροκίνητα, τα δεδομένα της πτήσης εισάγονται αυτόματα στο σύστημά μας και επίσης λαμβάνει την πληροφορία άμεσα. Στην συνέχεια, μπορεί να κάνει αίτημα αποζημίωσης και εφόσον λάβουμε το ποσό της αποζημίωσης, το προωθούμε στο επιβάτη κρατώντας την αμοιβή μας, αν δεν τα καταφέρουμε για κάποιο λόγο, η υπηρεσία είναι δωρεάν για την όλη διαδικασία.

Ποια είναι τα πιο βασικά δικαιώματα που οι περισσότεροι επιβάτες δεν γνωρίζουν για αυτά και τι αποζημιώσεις προβλέπονται; Επίσης, σε τι ποσά κυμαίνονται οι ζημιές που κάνουν οι αεροπορικές εταιρίες από την αποπληρωμή αποζημιώσεων;

Οι επιβάτες δεν γνωρίζουν τα βασικά τους δικαιώματα, όπως για καθυστέρηση από 3 ώρες και πάνω δικαιούνται από 150-600 ευρώ, ανάλογα την απόσταση που έχουν να διανύσουν. Κι αυτό είναι ανεξάρτητο από την τιμή του εισιτήριού τους ή αν δέχτηκαν βοήθεια ενώ περίμεναν για εναλλακτική πτήση, διαμονή διατροφή κ.α. Αυτά συμπεριλαμβάνονται στις βασικές τους υποχρεώσεις.

Επίσης για ακύρωση 14 ημέρες και μετά από την προγραμματισμένη πτήση τους, δικαιούνται επίσης αποζημίωση ως 600 ευρώ. Δείτε αναλυτικά εδώ. 

Ως προς τις ζημιές των αεροπορικών, δεν γνωρίζουμε ακριβή στοιχεία, αυτό που γνωρίζουμε είναι πως υπάρχει διαφορά από εταιρεία σε εταιρεία. Κάποιες δίνουν μεγάλη σημασία στη συνέπεια, και κάποιες αγνοούν επιδεικτικά τα απευθείας αιτήματα αποζημίωσης από τους επιβάτες. Μπορείτε να πάρετε για ιδέα για το πόσα χρήματα  δικαιούνται οι επιβάτες από αεροπορικές το τρίμηνο του Καλοκαιριού 2017 στον παρακάτω πίνακα:

Σε ποιες περιοχές δραστηριοποιείται η Airhelp, και πώς μπορεί κάποιος να έρθει σε επαφή μαζί σας ώστε να διεκδικήσει τα δικαιώματά του; Μέχρι τι διάστημα μπορεί να διεκδικήσει κάποιος μια αποζημίωση;

Η AirHelp λειτουργεί (site- υπηρεσίες εξυπηρέτησης) σε 16 γλώσσες, μαζί με τα ελληνικά, καθώς διαθέτουμε και δίκτυο νομικών συμβούλων σε κάθε ευρωπαϊκή χώρα ξεχωριστά. Με ένα τηλεφώνημα με αστική χρέωση, είτε απευθείας email λαμβάνετε συμβουλές στη γλώσσα σας για τη δική σας συγκεκριμένη περίπτωση. Ο επιβάτης έχει περιθώριο ως και 3 χρόνια μετά την προγραμματισμένη πτήση να κάνει αίτημα αποζημίωσης ανάλογα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό. Οπότε μπορεί κανείς να δει και παλαιότερες πτήσεις του, δεν έχει να χάσει κάτι.

Κάθε χρόνο, μόνο το 2% από τα οκτώ εκατομμύρια των επιβατών, που δικαιούνται αποζημίωση λόγω διακοπής της πτήσης τους, θα καταθέσουν αίτημα για να λάβουν την αποζημίωση που τους αξίζει, με αποτέλεσμα η αποζημίωση να παραμένει ανέγγιχτη κάθε χρόνο. Πού πιστεύετε οφείλεται αυτό και τι δράσεις κάνετε για να ενημερώσετε τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους και το πως μπορούν να τα διεκδικήσουν;

Αυτή είναι η πραγματικότητα, ως αυτή την στιγμή. Παλεύουμε να το αλλάξουμε αυτό με συνεχείς ενημερώσεις του κοινού μέσω δημοσιεύσεων, εκδηλώσεων, και μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. Επίσης προτρέπουμε τους επιβάτες που έχουν ήδη λάβει αποζημίωση να γίνουν οι ίδιοι φορείς αυτής της προσπάθειας. Τα αποτελέσματα σε χώρες όπως η Γαλλία ή η Ιταλία που έχουμε περισσότερο χρόνο παρουσίας, από την αρχή της λειτουργείας μας είναι ενθαρρυντικά. Στην Γαλλία το ποσοστό επιβατών που γνωρίζουν τα δικαιώματα τους είναι γύρω στο 10% και στην Ιταλία 6%. Ευχόμαστε να φτάσουμε κι εμείς σύντομα σε τέτοια επίπεδα ενημέρωσης.

Η εταιρεία έκλεισε τον Αύγουστο του 2016 ένα γύρο $12 εκατομμυρίων, με επικεφαλής τους Khosla Ventures, Evan Williams, Naval Ravikant, Jimmy Maymann, U-Start και Galvanize Ventures. Με έδρα στη Νέα Υόρκη, η AirHelp έχει παρουσία σε 30 χώρες, εξυπηρετεί σε 15 γλώσσες και έχει στο ανθρώπινο δυναμικό  της περισσότερους από 500 υπαλλήλους παγκοσμίως. Πού πιστεύετε οφείλεται αυτή η επιτυχία της εταιρίας;

Η φροντίδα που δίνουμε σε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, η μοναδική βάση δεδομένων που καταγράφει οποιαδήποτε πτήση στον Κόσμο και το status αυτής ανά πάσα στιγμή, η υψηλής ποιότητας τεχνολογία που εφαρμόζουμε στις υπηρεσίες μας,  καθώς  και το διανθές δίκτυο νομικών που ασχολούνται ειδικά με αεροπορικά θέματα. Δεν βρίσκουμε εύκολα στις μέρες μας προϊόντα ή υπηρεσίες που να υπόσχονται νομική υποστήριξη δωρεάν ως την στιγμή που το αποτέλεσμα είναι εγγυημένο!