Έκθεση Salesforce: Ο ρόλος των AI Agents στην προσαρμογή των εμπόρων

Η αύξηση του κόστους απόκτησης πελατών και ο όγκος των επιστροφών πιέζουν τα περιθώρια κέρδους των retailers, οι οποίοι παράλληλα καλούνται να διαχειριστούν τον πληθωρισμό, τον ανταγωνισμό και τη συνεχώς μεταβαλλόμενη καταναλωτική συμπεριφορά. Για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών σε όλο και περισσότερα σημεία επαφής, οι δύο βασικές στρατηγικές των εμπόρων λιανικής είναι η τεχνητή νοημοσύνη και το ενοποιημένο εμπόριο (unifiedcommerce).

Αύξηση των επενδύσεων στην τεχνητή νοημοσύνη

3 στους 4 λιανέμπορους θεωρούν ότι οι AI agents, που μπορούν να εκτελούν αυτόνομα ενέργειες στα συστήματα των επιχειρήσεων, θα είναι καθοριστικοί για τη διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσα στο επόμενο έτος.

Επίσης, καθώς το 74% των καταναλωτών δηλώνει πως θα εγκαταλείψει ένα brand έπειτα από τρεις ή και λιγότερες κακές εμπειρίες, οι επιχειρήσεις στρέφονται σε λύσεις αυτοματοποίησης με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, όπως οι AIAgents των οποίων η βασική χρήση είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπλέον, οι retailers προβλέπουν τη χρήση AIAgents σε μια σειρά από άλλες δραστηριότητες, όπως η βελτιστοποίηση ιστοσελίδων και καμπανιών marketing, η εκπαίδευση προσωπικού καταστημάτων και η διαχείριση αποθεμάτων.

Το ενοποιημένο εμπόριο ενισχύει τις δυνατότητες των AI Agents

Οι AIagents χρειάζονται πρόσβαση σε δεδομένα από όλα τα συστήματα λιανικής πώλησης για να εργαστούν αποτελεσματικά. Με καλύτερα και ενοποιημένα δεδομένα, οι απαντήσεις τους είναι περισσότερο προσωποποιημένες και άμεσες. Όμως, πολλά συστήματα λιανικής πώλησης είναι συνήθως αποσυνδεδεμένα, γεγονός που δημιουργεί προκλήσεις σε υπαλλήλους και καταναλωτές. Μάλιστα, το 81% των εμπόρων λιανικής δηλώνει ότι οι αναποτελεσματικές τεχνολογίες και διαδικασίες μειώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων στα καταστήματα. Ταυτόχρονα, το 49% των καταναλωτών έχει εγκαταλείψει αγορές λόγω δυσκολιών στη διαδικασία παραγγελίας.

Για αυτούς τους λόγους, το 86% των επιχειρήσεων λιανικής έχει ξεκινήσει πρωτοβουλίες ενοποιημένου εμπορίου, ενσωματώνοντας λειτουργίες από διαφορετικά τμήματα και κανάλια σε μια ενιαία πλατφόρμα, προκειμένου να βελτιώσει την αποδοτικότητα των υπαλλήλων και την εμπειρία των καταναλωτών, ενισχύοντας, παράλληλα, και τις δυνατότητες των AIAgents.

Η φυσική παρουσία παραμένει σημαντική, αλλά με μειωμένο μερίδιο αγορών, ενώ οι καταναλωτές υιοθετούν την AI στις αγορές τους

Το ποσοστό αγορών που πραγματοποιούνται σε φυσικά καταστήματα εκτιμάται ότι θα μειωθεί από 45% το 2024 σε 41% έως το 2026.Επιπλέον, η ψηφιακή δαπάνη κατακερματίζεται σε πολλαπλά κανάλια, όπως marketplaces, ιστοσελίδες λιανικών καταστημάτων, brandsites και εφαρμογές delivery.

Εν τω μεταξύ, το 39% των καταναλωτών χρησιμοποιεί ήδη την AI για αναζήτηση προϊόντων, ποσοστό που αγγίζει το 54% για τηGen Z. Μάλιστα, το 63% των καταναλωτών Gen Z δηλώνει πως ενδιαφέρεται για AIAgents που μπορούν να πραγματοποιούν αγορές για λογαριασμό τους.

Μπορείτε να βρείτε ολόκληρη την έκθεση εδώ.