Μαρία Ζιούβελου, CMO και CSR Leader, Deloitte: «Βιωσιμότητα, Συμπερίληψη, Ψηφιακός Μετασχηματισμός: Ο Ρόλος του CMO Σήμερα»

Παράλληλα, η ισότιμη συμμετοχή των γυναικών σε ηγετικές θέσεις αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία, καθώς οι γυναικεία προσέγγιση για την ηγεσία συχνά εστιάζει στη συνεργασία, την ενσυναίσθηση και την καινοτομία. Η Μαρία Ζιούβελου, CMO & CSR Leader της Deloitte στην Ελλάδα, αναλύει το νέο τοπίο του μάρκετινγκ, τονίζοντας την ανάγκη για πρόβλεψη των τεχνολογικών εξελίξεων, την προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και τη σημασία της βιωσιμότητας ως πυλώνα στρατηγικής ανάπτυξης των brands.

Σύμφωνα με τη Μαρία Ζιούβελου, ο ψηφιακός κόσμος εξελίσσεται με εκρηκτικούς ρυθμούς, και αυτό δημιουργεί συνεχείς προκλήσεις για όλους και κατ' επέκταση και στον χώρο του marketing. Αν έπρεπε να ξεχωρίσει τις σημαντικότερες προκλήσεις για την ηγεσία στο marketing, θα έλεγε αρχικά ότι η ανάγκη δεν είναι μόνο να προσαρμοζόμαστε στις διαρκείς τεχνολογικές αλλαγές, αλλά, όσο το δυνατόν περισσότερο, να τις προβλέπουμε. Η έλευση της AI φέρνει μια νέα εποχή, εισάγοντας καινούρια εργαλεία και πλατφόρμες, ενώ παράλληλα μετασχηματίζει τις υπάρχουσες. Ταυτόχρονα, όπως αναφέρει η ίδια, απαιτείται συνεχές upskilling των ανθρώπων ώστε να αξιοποιούν αυτές τις εξελίξεις αποτελεσματικά. Για να παραμείνουν σχετικοί και ανταγωνιστικοί, οι marketers πρέπει να παρακολουθούν και να υιοθετούν τις νέες τάσεις το ταχύτερο δυνατό, χωρίς όμως να χάνουν την ουσία: την προσήλωση στις αξίες του brand που εκπροσωπούν.

«Η διατήρηση της σχετικότητας του brand μας με το κοινό είναι ένας διαρκής αγώνας. Ζούμε σε έναν κόσμο γεμάτο μηνύματα και εικόνες που διεκδικούν την προσοχή των καταναλωτών. Είναι κρίσιμο το brand να παραμένει αυθεντικό, να επικοινωνεί με συνέπεια τις αξίες του και να συνδέεται ουσιαστικά με το κοινό του», σημειώνει.

«Η ανάγκη για συνεχή καινοτομία είναι επίσης μια τεράστια πρόκληση. Δεδομένου του όγκου και της ταχύτητας των ερεθισμάτων και μηνυμάτων που λαμβάνουν οι καταναλωτές, πρέπει να έχεις το θάρρος να πειραματίζεσαι και να επενδύεις στη δημιουργικότητα, το περιεχόμενο και την αφήγηση με τρόπο που να διατηρείς το ενδιαφέρον του κοινού.

«Το experience marketing είναι πλέον διαδραστικό και πιο προσωποποιημένο από ποτέ»

Μία ακόμη σημαντική πρόκληση, σύμφωνα με τη CMO της Deloitte, είναι η κατανόηση και αξιοποίηση των δεδομένων. «Σήμερα, οι επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση σε τεράστιους όγκους δεδομένων. Το δύσκολο κομμάτι είναι να μετατρέψουμε αυτά τα δεδομένα σε ουσιαστικές πληροφορίες που οδηγούν στη δημιουργία προσωποποιημένων εμπειριών για τους πελάτες. Χάρη στην τεχνολογία, το experience marketing μπορεί πλέον να είναι πιο συναρπαστικό, διαδραστικό αλλά και πιο προσωποποιημένο από ποτέ και διαφοροποιημένο ακόμη και σε επίπεδο κλάδου ή υπηρεσίας. Αυτό είναι, μάλιστα, κάτι στο οποίο εξειδικευόμαστε στην Deloitte», αναφέρει επιπρόσθετα.

Επιπλέον, η βιωσιμότητα είναι σήμερα στο επίκεντρο των προσδοκιών των καταναλωτών. Οι πελάτες, ειδικά οι νεότερες γενιές, απαιτούν από τα brands να υιοθετούν πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον και να ενσωματώνουν τη βιωσιμότητα στην κουλτούρα και τις στρατηγικές τους. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν πλέον να βλέπουν τη βιωσιμότητα ως "nice-to-have", αλλά ως έναν θεμελιώδη πυλώνα της δραστηριότητάς τους, σε κάθε τους έκφανση.

Ο ρόλος του CMO είναι πιο απαιτητικός από ποτέ, αλλά αυτό τον κάνει και συναρπαστικό, πιστεύει η κυρία Ζιούβελου.

«Οι αλλαγές, είτε προέρχονται από την τεχνολογία είτε από τις απαιτήσεις των καταναλωτών, σου δίνουν την ευκαιρία να επαναπροσδιορίσεις τις στρατηγικές σου και να δημιουργήσεις ουσιαστική αξία τόσο για την επιχείρηση όσο και για τους πελάτες», υποστηρίζει.

Ολοένα και περισσότερους ηγετικούς ρόλους αναλαμβάνουν οι γυναίκες τελευταία

Όσον αφορά το πώς η κυρία Ζιούβελου θεωρεί ότι έχει αλλάξει η θέση των γυναικών στον τομέα του μάρκετινγκ, η ίδια δηλώνει ότι η θέση τους στον εν λόγω τομέα ήταν ήδη δυναμική, ωστόσο τα τελευταία χρόνια οι γυναίκες αναλαμβάνουν ολοένα και περισσότερους ηγετικούς ρόλους και συμβάλλουν καθοριστικά στη διαμόρφωση στρατηγικών. Παρά την πρόοδο, βέβαια, εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν, όπως βλέπουμε και από μελέτες της Deloitte. Σύμφωνα με την έκθεσή μας Women@Work 2024: A Global Outlook, το 50% των γυναικών αναφέρει ότι τα επίπεδα άγχους τους είναι υψηλότερα από ό,τι πριν από ένα χρόνο, ενώ ένα αντίστοιχο ποσοστό ανησυχεί για την ψυχική του υγεία. Επιπλέον, μόνο το 37% των γυναικών δηλώνει ότι αισθάνεται σε θέση να αποσυνδεθεί από την εργασία του. Αυτά τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη για καλύτερη υποστήριξη των γυναικών στον εργασιακό χώρο, ειδικά σε απαιτητικούς τομείς όπως το μάρκετινγκ», σημειώνει.

Σημαντική η εκπροσώπηση των γυναικών στην Deloitte

«Στην Deloitte, παρά το ανδροκρατούμενο επάγγελμα του συμβούλου, το 43% του ανθρώπινου δυναμικού είμαστε γυναίκες, και υποστηρίζουμε την ισότιμη πρόσβαση των γυναικών σε επαγγελματικές ευκαιρίες, τόσο εντός όσο και εκτός της εταιρείας, προσφέροντας πολύτιμα εργαλεία, πόρους και υποστήριξη για την περαιτέρω εξέλιξή τους μέσω της πρωτοβουλίας "EmPowerful Women". Πολύ ενεργή είναι επίσης η κοινότητά μας "Her.Net", που αποτελείται τόσο από γυναίκες όσο και από άνδρες, με στόχο την προώθηση των γυναικών στον τομέα του STEM, όπου υπάρχει πράγματι υποεκπροσώπηση των γυναικών», τονίζει.

Τέλος, η ίδια αναφέρει ότι οι γυναίκες απαρτίζουν πάνω από το 80% της ομάδας marketing της Deloitte.

Η κυρία Ζιούβελου μοιράζεται την άποψή της για τη γυναικεία ηγεσία αναφέροντας ότι οι γυναίκες έχουν διακριτές και μοναδικές δεξιότητες και προσεγγίσεις που εμπλουτίζουν τις επιχειρηματικές στρατηγικές και τις ομάδες τους. Σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα της Deloitte, Women@Work, οι γυναίκες που βρίσκονται σε ηγετικές θέσεις έχουν συχνά περισσότερη ενσυναίσθηση, προσδίδοντας ιδιαίτερη σημασία στη συνεργασία, την υποστήριξη των εργαζομένων και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που ενισχύει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη.

«Η έρευνά μας Diversity & Inclusion in Leadership δείχνει ότι οι γυναίκες ηγέτες συχνά εστιάζουν σε πιο "ανθρωποκεντρικές" στρατηγικές διοίκησης. Δηλαδή, είναι πιο πιθανό να προωθούν την ανοιχτή επικοινωνία, τη συναισθηματική νοημοσύνη και τη δημιουργία εμπιστοσύνης στις ομάδες τους. Αυτή η προσέγγιση γίνεται ιδιαίτερα σημαντική σε περιόδους κρίσης ή αλλαγής, όπου απαιτείται μεγαλύτερη ευαισθησία στις ανάγκες των εργαζομένων.

Ασφαλώς, οι διαφορές στη διοίκηση δεν είναι απόλυτα συνδεδεμένες με το φύλο αλλά περισσότερο με τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες – ανεξαρτήτως φύλου – επιλέγουν να εφαρμόζουν τις αξίες τους και να προσαρμόζονται στις ανάγκες των οργανισμών τους. Οι γυναίκες, όμως, συχνά φέρνουν στον χώρο εργασίας μια ιδιαίτερη έμφαση στη συμπερίληψη και την ενίσχυση των ομάδων τους, κάτι που αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για τη διατήρηση της καινοτομίας και της παραγωγικότητας», συμπληρώνει η CMO της Deloitte.

«Απαιτείται αλλαγή νοοτροπίας για τον περιορισμό των διακρίσεων κατά των γυναικών»

Σχετικά με το πώς η κυρία Ζιούβελου πιστεύει ότι μπορούν να αμβλυνθούν οι διακρίσεις κατά των γυναικών στον επιχειρηματικό χώρο, αναφέρει ότι πρόκειται για ένα ευρύτερο κοινωνικό και πολυδιάστατο θέμα που έχει να κάνει με την παιδεία, την εκπαίδευση και απαιτεί χρόνο. Απαιτείται, λοιπόν, αλλαγή της νοοτροπίας από την εκπαίδευση. Η καλλιέργεια της ισότητας πρέπει να ξεκινά από τα πρώτα στάδια εκπαίδευσης. Η προώθηση γυναικείων προτύπων και η ενθάρρυνση των νεαρών γυναικών να διεκδικήσουν ρόλους σε απαιτητικούς τομείς μπορούν να συμβάλλουν στη μακροπρόθεσμη αλλαγή, όπως τονίζει.

«Είναι απαραίτητο να εκπαιδεύονται οι ηγέτες και οι ομάδες για να αναγνωρίζουν και να εξαλείφουν τις ασυνείδητες προκαταλήψεις που συχνά επηρεάζουν τις ευκαιρίες των γυναικών. Σύμφωνα με την έκθεση της Deloitte "State of Inclusion 2023", η συνεχής εκπαίδευση και οι πολιτικές για την καταπολέμηση της μεροληψίας φέρνουν απτά αποτελέσματα στη μείωση των διακρίσεων.

Οι εταιρείες πρέπει να εφαρμόζουν πολιτικές που προωθούν την ισότητα στις προσλήψεις, στις προαγωγές και στις αμοιβές – πολιτικές όπως η υποστήριξη των γυναικών σε ηγετικούς ρόλους: Η ενδυνάμωση των γυναικών μέσα από μέντορινγκ και προγράμματα καθοδήγησης μπορεί να τους δώσει την αυτοπεποίθηση και τις δεξιότητες που χρειάζονται για να αναλάβουν θέσεις ευθύνης. Σύμφωνα με την Deloitte, οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην ανάπτυξη γυναικών ηγετών παρουσιάζουν καλύτερες επιδόσεις, μεγαλύτερη καινοτομία και αυξημένη ικανοποίηση εργαζομένων.

Οι οργανισμοί που υιοθετούν κουλτούρα ισότητας και συμπερίληψης παρουσιάζουν καλύτερες επιδόσεις

Όσον αφορά την ενίσχυση της συμπεριληπτικής κουλτούρας στις επιχειρήσεις, οι εταιρείες πρέπει να δημιουργούν περιβάλλοντα εργασίας που υποστηρίζουν τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη. Η Deloitte, μέσα από την πρωτοβουλία "ALL IN: Accelerating Gender Parity", εστιάζει στην εξάλειψη των προκαταλήψεων και στη διαμόρφωση ίσων ευκαιριών ανάπτυξης για όλους τους εργαζόμενους», δηλώνει.

«Συνολικά, η εξάλειψη των διακρίσεων δεν είναι μόνο ηθική επιταγή αλλά και επιχειρηματική ανάγκη. Βάσει έρευνας της Deloitte, οι οργανισμοί που υιοθετούν κουλτούρα ισότητας και συμπερίληψης παρουσιάζουν καλύτερες επιδόσεις, μεγαλύτερη καινοτομία και ενισχυμένη φήμη στην αγορά», λέει επιπλέον η Μαρία Ζιούβελου.

Η Μαρία Ζιούβελου, μεταξύ άλλων, μας μιλάει για τη μεγαλύτερη αλλαγή στην οποία έχει προβεί στη στρατηγική μάρκετινγκ της Deloitte τα τελευταία χρόνια. «Θα λέγαμε ότι κινηθήκαμε σε 3 κατευθύνσεις: να είμαστε πιο εξωστρεφείς ως προς τις υπηρεσίες μας και την τεχνογνωσία μας», υπογραμμίζει. «Επίσης, να προσεγγίσουμε την επικοινωνία μας και όσον αφορά το περιεχόμενο, το content, τη μορφή του περιεχομένου αλλά και τα κανάλια που χρησιμοποιούμε ώστε το μήνυμά μας να φτάσει στο νέο ταλέντο. Στο πλαίσιο αυτό τρέξαμε και την πρώτη μας μεγάλη καμπάνια, το "Deloitte for real", όπου μέσα από τους δικούς μας ανθρώπους προσπαθήσαμε να περιγράψουμε το τι είμαστε, τι κάνουμε ως εταιρεία και τι έχουμε να προσφέρουμε στον νέο κόσμο που αναζητά μια εξαιρετική ευκαιρία για να χτίσει την καριέρα του. Τέλος, να ενισχύσουμε το έργο μας όσον αφορά την εταιρική κοινωνική ευθύνη και τη βιωσιμότητα, και για μας ως Deloitte αλλά και να στηρίξουμε δράσεις τρίτων μέσω χορηγιών ή pro bono έργων – μιλάμε εδώ για τα έργα μας για την Αστυπάλαια, τη Χάλκη και τις δράσεις αναδάσωσης, στήριξης δασοπυροσβεστών, ευαισθητοποίησης και εκπαίδευσης μαθητών και τελευταία μια δράση που μπαίνει τώρα στα σκαριά και έχει να κάνει με τη δημιουργία φυτωρίου με δέντρα κατάλληλα για αναδάσωση, σε συνεργασία και με άλλους φορείς».

Οι πιο επιτυχημένοι CMO "παντρεύουν" data-driven αποφάσεις με δημιουργικότητα

Αναφορικά με την πιο θεμελιώδη δεξιότητα που πρέπει να έχει ένας/μία CMO, η κυρία Ζιούβελου μάς παραπέμπει στην πιο πρόσφατη έκθεση της Deloitte, CMO Survey 2024, σύμφωνα με τα ευρήματα της οποίας πιο επιτυχημένοι CMO είναι αυτοί που συνδυάζουν data-driven αποφάσεις με ένα έντονο στοιχείο δημιουργικότητας. «Αυτό σημαίνει ότι δεν αρκεί μόνο να εστιάζουν στα δεδομένα, αλλά να έχουν και το ταλέντο να δημιουργούν εμπειρίες που συνδέουν συναισθηματικά το brand με τους καταναλωτές. Ο/Η CMO λοιπόν πρέπει να αφουγκράζεται τις ανάγκες και να τις ικανοποιεί άμεσα, αξιοποιώντας τα πιο προηγμένα εργαλεία, τεχνολογίες και στρατηγικές», σχολιάζει πάνω σε αυτό.

«Θα συμπλήρωνα, ωστόσο, ότι είναι κρίσιμο το να μπορεί να προσαρμόζεται γρήγορα και να είναι ευέλικτος/η να αντιμετωπίζει τις προκλήσεις – είτε αυτές προέρχονται από τις τεχνολογικές εξελίξεις είτε από τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συνήθειες είτε λόγω της αυξανόμενης σημασίας της βιωσιμότητας. Και, φυσικά, να επενδύει στο ταλέντο, το ανθρώπινο δυναμικό, και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων τους», αναφέρει επιπλέον.

Μια γυναίκα που κάνει τώρα τα πρώτα της βήματα στην επιχειρηματικότητα χρειάζεται, κατά τη CMO της Deloitte, να έχει εμπιστοσύνη στον εαυτό της και τις δυνατότητές της, αλλά και επενδύσει στο να χτίσει ένα δίκτυο υποστηρικτών, μεντόρων και άλλων επαγγελματιών που μπορούν να την καθοδηγήσουν, να τη συμβουλέψουν και να της ανοίξουν νέες ευκαιρίες. Πρέπει, επίσης, να ενημερώνεται διαρκώς, να εξοικειώνεται με την τεχνολογία και τις δυνατότητές της. Χρειάζεται εκτός αυτού να χτίσει σταθερές ομάδες βασισμένες στην εμπιστοσύνη, να επενδύει συνεχώς στο upskilling και το reskilling το δικό της και της ομάδας της, να προσαρμόζεται στις συνεχείς προκλήσεις που θα αντιμετωπίζει, και το κυριότερο, να έχει όραμα και πάθος γι’ αυτό που κάνει», δηλώνει.

Το 2025 αποτελεί για την Deloitte μια χρονιά-ορόσημο, καθώς η εταιρεία γιορτάζει τα 50 χρόνια παρουσίας της στην Ελλάδα. «Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε ήδη ξεκινήσει δράσεις εσωτερικής επικοινωνίας, ενώ παράλληλα ετοιμάζουμε μια σειρά πρωτοβουλιών για το ευρύτερο κοινό, αναδεικνύοντας τη διαδρομή και την προσφορά της Deloitte τα τελευταία 50 χρόνια - να μεταφέρει τη γνώση και την τεχνογνωσία της σε οργανισμούς και επιχειρήσεις, ώστε να παίρνουν σωστές αποφάσεις, να προσαρμόζονται, να μετασχηματίζονται και να έχουν αντίκτυπο στην κοινωνία και την οικονομία, επισημαίνει η κυρία Ζιούβελου αναφερόμενη στους βασικούς στόχους marketing της Deloitte για το 2025. «Γι' αυτό και το tagline της καμπάνιας μας είναι το "knowledge makes impact"», συμπληρώνει.

Κουλτούρα συνεργατικότητας που δίνει έμπνευση για νέους στόχους

«Πέραν τούτου, οι μεγάλοι μας στόχοι για φέτος είναι το να συνεχίσουμε να επικοινωνούμε τις δυνατότητες καριέρας που δίνει η Deloitte στο νέο ταλέντο, αλλά και η προώθηση των υπηρεσιών μας στην Τεχνητή Νοημοσύνη και στην εφαρμογή της σε όλους τους κλάδους της αγοράς», προσθέτει. Η Deloitte παρέχει στους πελάτες της end to end μεθοδολογία και εργαλεία για να ξεκινήσουν το ταξίδι του ΑΙ και του ψηφιακού τους μετασχηματισμού. Ιδιαίτερη έμφαση θα συνεχίσει να δίνεται και στον τομέα της Βιωσιμότητας. Η εταιρεία υποστηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις στην ενσωμάτωση βιώσιμων πρακτικών, τις οποίες εφαρμόζει και εντός του οργανισμού της με συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους. «Η καινοτόμα δουλειά που γίνεται σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών του οργανισμού μας αλλά και η κουλτούρα συνεργατικότητας που είναι έντονη, μας δίνει την ώθηση και την έμπνευση για συνεχώς νέους στόχους! Όπως είπε και ο Steve Jobs, “The only way to do great work is to love what you do”, κι αυτό το έχουμε στην Deloitte», ολοκληρώνει η CMO της εταιρείας.