Ηλεκτρονικές αγορές: Οι τάσεις που έχουν έρθει για να μείνουν

Παραλαβή από ειδικά σημεία όλο το 24ωρο

Η δυνατότητα παραλαβής προϊόντων από ειδικά "smart lockers" όπως αυτά της BoxNow έχει γίνει ιδιαίτερα δημοφιλής. Οι καταναλωτές μπορούν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους από τα σημεία που τους εξυπηρετούν, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τον κούριερ στο σπίτι ή στο γραφείο.

Αυτή η λύση είναι εξαιρετικά πρακτική για όσους έχουν γεμάτο πρόγραμμα, ενώ παράλληλα βοηθά στη μείωση του χρόνου παράδοσης και της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης. Αυτό φαίνεται να γίνεται κατανοητό και από τα ίδια τα brands, αφού βλέπουμε όλο και περισσότερα να προσφέρουν την επιλογή αυτή στα ηλεκτρονικά τους καταστήματα, όπως το Celestino και τα Public. Την τάση φαίνεται πως έχουν εντοπίσει και οι ίδιες οι εταιρείες μεταφορών που δεν διστάζουν να αλλάξουν το μοντέλο λειτουργίας τους, καθώς πληθαίνουν τα lockers της ACS σε κομβικά σημεία.

Ευέλικτες λύσεις πληρωμής με Klarna και άλλες υπηρεσίες

Η ανάγκη για μεγαλύτερη ευελιξία στις πληρωμές έχει οδηγήσει στην αυξανόμενη υιοθέτηση λύσεων όπως η Klarna. Η υπηρεσία αυτή επιτρέπει στους καταναλωτές να πληρώνουν σε δόσεις, ακόμα και για μικρές αγορές, χωρίς τόκους ή επιπλέον κόστος.

Οι καταναλωτές μπορούν να αγοράσουν τώρα και να πληρώσουν αργότερα, γεγονός που καθιστά πιο προσιτά τα προϊόντα υψηλής αξίας. Παρόμοιες υπηρεσίες προσφέρουν κι άλλες πλατφόρμες, όπως η Afterpay και η Sezzle.

Η άνοδος του "phygital" κόσμου

Ο συνδυασμός φυσικών και ψηφιακών εμπειριών (digital + physical) προσφέρει στους καταναλωτές τα καλύτερα χαρακτηριστικά των δύο κόσμων. Μεγάλες εταιρείες σε όλο τον κόσμο επενδύουν σε εφαρμογές που επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν κράτηση προϊόντων online και να τα παραλαμβάνουν από το κατάστημα, ενώ η πληρωμή μπορεί να ολοκληρωθεί είτε online είτε με φυσικό τρόπο, όπως και οι επιστροφές.

Γενικά παρατηρούμε ότι τα eshops προσπαθούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των καταναλωτών, όποιες κι αν είναι αυτές, αφού πλέον γνωρίζουν ότι μόνο έτσι θα τους “κερδίσουν”.

Εξατομίκευση και τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) χρησιμοποιείται για την εξατομίκευση της εμπειρίας αγορών σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες του κάθε καταναλωτή. Με την ανάλυση δεδομένων αγορών, οι πλατφόρμες μπορούν να προτείνουν προϊόντα που ταιριάζουν στις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε χρήστη. Εταιρείες όπως η Amazon έχουν κάνει άλματα σε αυτόν τον τομέα, ενισχύοντας τη σύνδεση με τους πελάτες τους.

Επιπλέον, το AI επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαδικασιών, όπως η εξυπηρέτηση πελατών μέσω chatbot, η παρακολούθηση αποθεμάτων και η πρόβλεψη τάσεων στην αγορά. Αυτές οι τεχνολογίες προσφέρουν όχι μόνο καλύτερη εμπειρία για τους χρήστες, αλλά και σημαντική εξοικονόμηση πόρων για τις επιχειρήσεις. Παράλληλα, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν αλγορίθμους AI για να εντοπίζουν και να προλαμβάνουν προβλήματα, προσφέροντας ακόμη πιο εξατομικευμένες και αξιόπιστες υπηρεσίες.

Οι τάσεις αυτές υπογραμμίζουν τη συνεχή προσπάθεια των επιχειρήσεων να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις των σύγχρονων καταναλωτών. Οι ευκολίες όπως η παραλαβή μέσω BoxNow και οι ευέλικτες πληρωμές με Klarna είναι μόνο η αρχή. Η τεχνολογία, η καινοτομία και η προσαρμοστικότητα θα συνεχίσουν να διαμορφώνουν το e-commerce, κάνοντάς το πιο προσβάσιμο από ποτέ.