Τα Chatbots είναι πλέον παντού: Από την εξυπηρέτηση πελατών έως και τις εφαρμογές

Γιατί τα chatbots είναι πανταχού παρόντα;

Η έξαρση της ανάπτυξης των chatbots έρχεται ως φυσικό επακόλουθο της προόδου των ΑΙ τεχνολογιών και συστημάτων, όπως είναι π.χ. η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας (NLP). Τα συστήματα αυτά είναι πλέον ικανότερα να κατανοούν το πλαίσιο, μερικές φορές και τον τόνο, αλλά και να ανταποκρίνονται σε πιο πολυσύνθετα ερωτήματα.

Οι εταιρείες αρέσκονται στη χρήση chatbots λόγω της αποδοτικότητάς τους ως προς το κόστος. Ένα μόνο chatbot μπορεί να χειριστεί χιλιάδες αλληλεπιδράσεις πελατών ταυτόχρονα, μειώνοντας την ανάγκη για μεγάλα και δαπανηρά τηλεφωνικά κέντρα. Επιπλέον, λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, όντως διαθέσιμα κατά αυτόν τον τρόπο ανά πάσα στιγμή προκύψει μια ανάγκη.

Βιομηχανίες που χρησιμοποιούν ευρέως τα Chatbots

1. Λιανικό εμπόριο και ηλεκτρονικό εμπόριο: Τα chatbots έχουν γίνει πλέον οι εικονικοί βοηθοί αγορών, καθοδηγώντας τους πελάτες κατά την αναζήτηση προϊόντων, κάνοντας συστάσεις και πολλές φορές ακόμη και διεκπεραιώνοντας παραγγελίες. Εταιρίες όπως η Sephora και η Amazon χρησιμοποιούν chatbots για να βελτιώσουν την πλοήγηση του πελάτη. Ακόμη και εταιρίες σχετικές με το stoixima χρησιμοποιούν chat bots κατά κόρον.

2. Τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: Οι τράπεζες αξιοποιούν τα chatbots για να απαντήσουν σε ερωτήσεις ρουτίνας σχετικά με τα υπόλοιπα των λογαριασμών, τις συναλλαγές, ακόμη και το ενδεχόμενο κάποιος πελάτης να έχει πέσει θύμα απάτης. Τα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη διασφαλίζουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση υποστήριξη χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν ένα υποκατάστημα.

3. Υγειονομική περίθαλψη: Οι εικονικοί βοηθοί υγείας έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζουν ραντεβού και να απαντούν σε κάποια γενικά ερωτήματα. Κατά αυτόν τον τρόπο μειώνεται ο φόρτος εργασίας του ιατρικού προσωπικού και παράλληλα εξυπηρετούνται και οι πελάτες άμεσα.

4. Ταξίδια: Τα chatbots βοηθούν στην κράτηση πτήσεων, στον έλεγχο των ταξιδιωτικών δρομολογίων και στην αντιμετώπιση ζητημάτων σε πραγματικό χρόνο, καθιστώντας τα ένα σπουδαίο εργαλείο τόσο για τους ταξιδιώτες όσο και για τις εταιρίες.

5. Εφαρμογές για εταιρίες: Σε ένα εργασιακό περιβάλλον, τα chatbots βοηθούν τις εσωτερικές λειτουργίες αυτοματοποιώντας ερωτήματα προς το HR ή το τμήμα IT.

Πλεονεκτήματα

• Αποτελεσματικότητα: Τα Chatbots μειώνουν σημαντικά τον χρόνο αναμονής, καθώς αντιμετωπίζουν άμεσα κάποιες ζητήματα και ερωτήσεις πολύ απλές ή ρουτίνας.
• Ευρύτητα: Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξυπηρετούν ταυτόχρονα εκατομμύρια χρήστες χωρίς να προσλαμβάνουν επιπλέον προσωπικό.
• Προσωποποίηση: Τα προηγμένα chatbots τεχνητής νοημοσύνης προσαρμόζουν τις απαντήσεις βάσει του ιστορικού και των προτιμήσεων των χρηστών, δημιουργώντας μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.
• Εξοικονόμηση κόστους: Η αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών μειώνει το λειτουργικό κόστος.

Προκλήσεις και δεοντολογικά ζητήματα

Παρά τα πλεονεκτήματά τους, τα chatbots έρχονται με αρκετά προβλήματα και προκλήσεις. Μια σημαντική ανησυχία είναι η διασφάλιση της ποιότητας των συνομιλιών. Οι χρήστες συχνά απογοητεύονται όταν τα chatbots αποτυγχάνουν να κατανοήσουν κάπως πιο πολύπλοκα ερωτήματα ή δίνουν εντελώς άσχετες απαντήσεις. Τα συνεχή updates είναι απαραίτητα για τη βελτίωσή τους.

Ένα άλλο ζήτημα που γεννιέται είναι το απόρρητο των δεδομένων. Τα chatbots συλλέγουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων χρηστών, γεγονός που τα καθιστά πιθανούς στόχους για κυβερνοεπιθέσεις. Οι επιχειρήσεις πρέπει να εφαρμόζουν ισχυρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των ευαίσθητων πληροφοριών.

Τέλος, η υπερβολική εξάρτηση από τα chatbots μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη ανθρώπινης επαφής, ειδικά σε πιο ειδικά σενάρια όπως σε θέματα άμεσης υγειονομικής περίθαλψης όπου η εμπλοκή του ανθρώπινου παράγοντα είναι ζωτικής σημασίας,

Το μέλλον των chatbots

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται, τα chatbots αναμένεται να γίνουν ακόμη πιο εξελιγμένα. Χαρακτηριστικά όπως η ενσωμάτωση φωνής, η πολύγλωσση υποστήριξη και η ενισχυμένη συναισθηματική νοημοσύνη θα επεκτείνουν περαιτέρω τις εφαρμογές τους. Το μέλλον της τεχνολογίας chatbot υπόσχεται έναν συνδυασμό αυτοματοποίησης και αλληλεπίδρασης που μοιάζει με ανθρώπινη, επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν και αλληλεπιδρούν με το κοινό τους.

Η πανταχού παρούσα παρουσία των chatbots αλλάζει σχεδόν όλους τους κλάδους, καθιστώντας τα απαραίτητο εργαλείο στις σύγχρονες επιχειρηματικές στρατηγικές. Ενώ οι προκλήσεις εξακολουθούν να υφίστανται, τα οφέλη τους υπερτερούν κατά πολύ των μειονεκτημάτων, εξασφαλίζοντας τη συνεχή ανάπτυξη και υιοθέτησή τους τα επόμενα χρόνια.