Teleperformance: Στους 10 κορυφαίους εργασιακούς χώρους διεθνώς το '24 την κατατάσσει το Fortune

Οι εταιρείες που περιλαμβάνονται στη λίστα διακρίνονται για το εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας, και πρέπει να έχουν αναγνωριστεί τουλάχιστον πέντε φορές στις λίστες Best Workplaces™ σε Ασία, Ευρώπη, Λατινική Αμερική, Αφρική, Βόρεια Αμερική ή Αυστραλία, μέσα στο 2023 και στις αρχές του 2024.

Η Teleperformance είναι ένας από τους 25 οργανισμούς που ξεχώρισαν στις πρώτες θέσεις παγκοσμίως βάση αναλύσεων απόρρητων ερευνών που διεξήχθησαν μεταξύ των εργαζομένων της Teleperformance και άλλων εταιρειών σε παγκόσμιο επίπεδο. Εργαζόμενοι της Teleperformance από όλον τον κόσμο συμμετείχαν στην έρευνα, αξιολογώντας την ικανότητα της εταιρείας να δημιουργεί εξαιρετικούς εργασιακούς χώρους και να επιδρά θετικά τόσο στους ανθρώπους όσο και στις ευρύτερες κοινότητες, στις οποίες δραστηριοποιείται. Οι εταιρείες αξιολογήθηκαν επίσης για τη γενναιοδωρία και την προσοχή με την οποία υποστηρίζουν εξατομικευμένα τους εργαζομένους τους.

Σήμερα, το 97% των υπαλλήλων της Teleperformance εργάζεται σε περιβάλλον που έχει πιστοποιηθεί ως Great Place to Work®.

"Δίνουμε έμφαση στη συναισθηματική νοημοσύνη"

«Οι άνθρωποί μας βρίσκονται στο επίκεντρο των εξαιρετικών εμπειριών που προσφέρουμε στην Teleperformance», δήλωσε ο Thomas Mackenbrock, Deputy Chief Executive Officer της Teleperformance. «Με ένα μεγάλο και ποικιλόμορφο εργατικό δυναμικό, προσλαμβάνουμε και εκπαιδεύουμε τους ανθρώπους μας δίνοντας έμφαση στη συναισθηματική νοημοσύνη, βοηθώντας τους να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους, να μοιράζονται ιδέες, να ακούν και να καινοτομούν – με κοινό παρονομαστή την εμπιστοσύνη. Η διάκριση αυτή είναι το αποτέλεσμα του πάθους που επιδεικνύουν οι TP Experts μας καθημερινά, εξυπηρετώντας τους πελάτες μας, τους πελάτες των πελατών μας και ο ένας τον άλλον. Η αξιολόγηση των δικών μας ανθρώπων, που μας κατέταξαν τόσο ψηλά στη λίστα των κορυφαίων εργοδοτών, μας εμπνέει και μας ενθαρρύνει να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε».

Ανθρωποκεντρικές εμπειρίες πελατών μέσω προηγμένων λύσεων AI

Η Teleperformance καινοτομεί στον κλάδο της, παρέχοντας εξατομικευμένες, ανθρωποκεντρικές εμπειρίες πελατών μέσω προηγμένων λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης, οι οποίες υποστηρίζονται από μια παγκόσμια ομάδα σχεδόν 500.000 εμπειρογνωμόνων και συμβούλων. Οι υπηρεσίες αυτές καλύπτουν περισσότερες από 170 χώρες, εξασφαλίζοντας μοναδική ποιότητα εξυπηρέτησης και ευελιξία που ανταποκρίνεται στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών.

Με την υιοθέτηση ενός μοντέλου εργασίας βασισμένου στο cloud, το οποίο επιτρέπει στο 40% περίπου των εργαζομένων της να εργάζονται εξ αποστάσεως, η Teleperformance έχει αναπτύξει το πρωτοποριακό Cloud Campus, μια πλατφόρμα που ενισχύει την αφοσίωση, την επικοινωνία και την παραγωγικότητα των εργαζομένων, ενώ παραμένουν συνδεδεμένοι με την αποστολή και τον σκοπό της εταιρείας.

Πρωτοποριακό Cloud Campus

Η Teleperformance έχει καταφέρει να βελτιστοποιήσει τις προσλήψεις, την ικανοποίηση των εργαζομένων, την ευελιξία και την επιχειρηματική ανθεκτικότητα, με την ενσωμάτωση ενός μοντέλου βασισμένου στο cloud, το οποίο επιτρέπει στο 40% περίπου των εργαζομένων της εταιρείας να εργάζονται εξ αποστάσεως. Μέσα από το πρωτοποριακό Cloud Campus της Teleperformance, οι υπάλληλοι καταφέρνουν να παραμένουν στενά συνδεδεμένοι με την αποστολή και τον σκοπό της εταιρείας.

Αυτός ο συνδυασμός προηγμένης τεχνολογίας και ανθρώπινης ενσυναίσθησης αποτελεί τη βάση για την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα, την ικανοποίηση των εργαζομένων και την εξαιρετική εμπειρία που προσφέρει η Teleperformance σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες της.

«Ως εταιρείες με παγκόσμια δραστηριότητα, οι εργοδότες αυτοί έχουν απίστευτο αντίκτυπο στον κόσμο μας», λέει ο Michael C. Bush, CEO στο Great Place to Work. «Είμαστε υπερήφανοι που αναγνωρίζουμε την αφοσίωσή τους στη δημιουργία καλύτερων εργασιακών συνθηκών, για κάθε εργαζόμενο - συμβάλλοντας έτσι, έμμεσα, στο να γίνει ο κόσμος ένα καλύτερο μέρος για όλους μας».

Λίστα διαμορφωμένη έπειτα από αυστηρή διαδικασία

«Η παγκόσμια αυτή λίστα διαμορφώθηκε έπειτα από αυστηρή διαδικασία, η οποία διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι είναι αυτοί που αναδεικνύουν τους εξαιρετικούς χώρους εργασίας, όπου αισθάνονται ότι υπάρχει εμπιστοσύνη και κίνητρο για να κάνουν ακόμα καλύτερα τη δουλειά τους», λέει η Alyson Shontel, αρχισυντάκτρια του Fortune.

Όχι η μοναδική διάκριση για την Teleperformance

Η συμμετοχή στη λίστα World’s Best Workplaces 2024 είναι μόνο μία από τις πολλές διακρίσεις που έχει λάβει η Teleperformance για την εργασιακή της κουλτούρα. Νωρίτερα φέτος, η εταιρεία έλαβε πιστοποιήσεις Great Place to Work® σε 69 χώρες, συμπεριλήφθηκε ανάμεσα στα top 10 Best Workplaces σε Ασία, Ευρώπη και Λατινική Αμερική, καθώς επίσης και στη λίστα 100 Best Companies to Work For® in the U.S., από το Great Place To Work και το Fortune.