Τι είναι οι υπηρεσίες Business Concierge και από τι προβλήματα μας γλιτώνουν

Μια από τις πλέον αγαπημένες μου ταινίες είναι το «Ξενοδοχείο Grand Budapest», μαεστρικά σκηνοθετημένη από τον Γουές Άντερσον. Ίσως γι’ αυτό ο χαρακτηρισμός “κωμωδία” είναι ανεπαρκής: για μένα είναι μια ταινία με πολλές πτυχές, με πιο σημαντική τον υψηλό επαγγελματισμό του Θυρωρού και την λατρεία του προς τον Πελάτη.

Έτσι ξεκίνησε ο ρόλος του Concierge: να εξυπηρετεί τους εκλεκτούς φιλοξενούμενους προσφέροντάς τους κάτι πολύ περισσότερο από υπηρεσίες διαμονής σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο.

Η Εξέλιξη: Από Πολυτέλεια σε Ανάγκη Στην εποχή μας οι υπηρεσίες concierge έχουν πλέον εξελιχθεί από προσωπικές υπηρεσίες πολυτέλειας για επώνυμους, σε απαραίτητες υπηρεσίες για τις σύγχρονες επιχειρήσεις.

Τι είναι οι Υπηρεσίες Concierge;

Οι σύγχρονες επιχειρηματικές υπηρεσίες concierge περιλαμβάνουν την πρόσβαση σε ένα ευρύ σύνολο από υποστηρικτικές λειτουργίες που υλοποιούνται από εξειδικευμένους εξωτερικούς παρόχους, επιτρέποντας έτσι σε μια επιχείρηση να επικεντρωθεί απερίσπαστη στην κύρια δραστηριότητά της. Στην περίπτωση του outsourcing η ανάθεση είναι αποσπασματική. Ενώ εδώ, η επιχείρηση-concierge αναλαμβάνει η ίδια να βρει, να αναθέσει και να συντονίσει τις κατάλληλες υπηρεσίες outsourcing για λογαριασμό του πελάτη της.

Οι 3 Κορυφαίες Υπηρεσίες Concierge για Επιχειρήσεις

1. Διοικητική υποστήριξη

Η διοικητική υποστήριξη συμπεριλαμβάνει μια σειρά από βασικές και απαραίτητες για τη λειτουργία μιας επιχείρησης υπηρεσίες όπως τηλεγραμματείας, coworking spaces, υπηρεσίες IT και κυβερνοασφάλειας, λογιστική υποστήριξη, νομική, ασφαλιστική κλπ

2. Οργάνωση και κλείσιμο εκδηλώσεων

Η διοργάνωση εκδηλώσεων είναι μια τέχνη και οι επαγγελματίες concierge είναι οι καλλιτέχνες της: bleisure εμπειρίες, εταιρικές γιορτές, συνέδρια, ημερίδες, workshops τόσο για τη διοργάνωση και προβολή τους όσο και τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις τρίτων (συμπεριλαμβανομένων εκείνων της ευεξίας και προσωπικής / επαγγελματικής ανάπτυξης)

3. Διαχείριση ταξιδιών και διαμονής

Οργάνωση όλων των λεπτομερειών ενός ταξιδιού των στελεχών μιας επιχείρησης (από first class αυτοκίνητα με εκπαιδευμένους οδηγούς έως πτήσεις με ναυλωμένο ελικόπτερο και jet) της διαμονής τους σε κατάλληλους και πλήρως επιπλωμένους χώρους, της διοργάνωσης του ελεύθερου χρόνου με ποιοτικές δραστηριότητες.

Γιατί Χρειάζονται οι Επιχειρήσεις τις Υπηρεσίες Concierge;

Οι επιχειρήσεις επωφελούνται άμεσα από τις υπηρεσίες concierge για τους εξής λόγους:

• Αύξηση Αποδοτικότητας: Με την ανάθεση των υποστηρικτικών εργασιών σε έμπειρους εξωτερικούς επαγγελματίες, οι επιχειρηματίες και τα στελέχη απελευθερώνονται και μπορούν να επικεντρωθούν απερίσπαστοι στις κύριες δραστηριότητες της επιχείρησης.
• Ευελιξία και Οικονομία: δεν δεσμεύουν πόρους για αγορά εξοπλισμού ή/ και μίσθωση προσωπικού. Εξυπηρετούνται για ότι θέλουν και για όσο το χρειάζονται, από λίγες ημέρες, μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες.
• Παίζουν πάντα στην Έδρα τους! Όταν οι επιχειρηματίες και τα στελέχη βρίσκονται για δουλειές σε άλλη περιοχή, οι συνεργαζόμενοι πάροχοι μπορούν να αναλάβουν να εκτελέσουν για λογαριασμό τους, σχεδόν τα πάντα.

Ποιους Αφορούν οι Υπηρεσίες Concierge;

• Επιχειρηματίες και ηγέτες που είναι για λίγες ημέρες, μερικές εβδομάδες έως και αρκετούς μήνες εκτός έδρας σε επιχειρηματικές αποστολές, συνέδρια, επισκέψεις εργασίας ή ταξίδια αναψυχής και δεν θέλουν να χάσουν την επαφή τους με τις εργασίες και τις υποχρεώσεις τους
• Ελεύθεροι επαγγελματίες και startuppers που δεν επιθυμούν να δεσμεύσουν πολύτιμους πόρους και να επιβαρυνθούν με υψηλά κόστη σε μια κρίσιμη περίοδο και έτσι τους συμφέρει να αγοράζουν υπηρεσίες concierge
• Επιχειρήσεις με στοχοπροσήλωση και ευελιξία: θέλουν να απελευθερωθούν από υποστηρικτικές εργασίες, να τις αναθέσουν σε αξιόπιστους εξωτερικούς παρόχους και να εστιάσουν στη βασική τους δραστηριότητα

Επιχειρήσεις με συγκυριακές ανάγκες: αντιμετωπίζουν μια εποχική αύξηση εργασιών ή μια περίπτωση project υψηλών απαιτήσεων και επιθυμούν εξωτερική υποστήριξη για όσο διάστημα απαιτηθεί.

Από την ανωτέρω Πηγή βλέπουμε τα εξής ενδιαφέροντα στοιχεία:

• Τη δυναμική και τη συνεχή αύξηση της Αγοράς των Υπηρεσιών Concierge, που από τα 108,4 US$M το 2018, προβλέπεται να φτάσει στα 157 US$M στο 2025
• Το μερίδιο Αγοράς της Ευρώπη στην παγκόσμια αγορά ξεπερνούσε το 20% το 2018
• Η ταχύτερη αναπτυσσόμενη περιοχή σε αυτή την αγορά είναι η λεγόμενη Asia Pacific-APAC (περιλαμβάνει Ανατολική Ασία, Νοτιοανατολική Ασία, Νότια Ασία, την Αυστραλία και την Ωκεανία), που προβλέπεται να αγγίξει τα 145 US$M το 2025

Σημειώσεις:

• Στα στοιχεία συμπεριλαμβάνονται και οι 2 μεγάλες κατηγορίες Concierge Services: και οι προσωπικές και οι εταιρικές
• Στην Ευρώπη συμπεριλαμβάνεται στη δημοσίευση και η Μ. Βρετανία