Μελέτη EY-Saïd Business School: Κρίσιμη η ανθρωποκεντρική προσέγγιση για την επιτυχία έργων μετασχηματισμού

Σύμφωνα με την κοινή έρευνα, που καταγράφει τις απόψεις 846 ανώτερων διευθυντικών στελεχών και 840 επαγγελματιών, σε 23 χώρες και 16 κλάδους της οικονομίας, αναλύοντας πέντε περιπτωσιολογικές μελέτες (case studies), τα σημεία καμπής παρουσιάζονται σε όλα σχεδόν τα προγράμματα μετασχηματισμού. Συγκεκριμένα, το 96% των ερωτηθέντων βίωσαν τουλάχιστον ένα σημείο καμπής κατά τη διάρκεια ενός έργου, με το 76% να το θεωρούν αναπόφευκτο στο σημερινό απρόβλεπτο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Τα δεδομένα από την τριετή συνεργασία μεταξύ της EY και του Oxford Saïd, δείχνουν ότι τα προγράμματα μετασχηματισμού δεν ακολουθούν γραμμική πορεία, και ότι η παγκόσμια αστάθεια και οι συνεχείς διαταραχές στο επιχειρηματικό πεδίο, οδηγούν στην ανάγκη μίας νέας προσέγγισης στον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες διαχειρίζονται αυτά τα σημεία καμπής, καθώς και το μεταβαλλόμενο περιβάλλον, τόσο εντός, όσο και εκτός του οργανισμού. Σύμφωνα με την έρευνα, στο επίκεντρο αυτής της νέας προσέγγισης βρίσκεται ο άνθρωπος.

Η έρευνα διαπιστώνει ότι όταν οι επικεφαλής δεν υιοθετούν μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση κατά την πλοήγηση αυτών των σημείων καμπής, οι πιθανότητες να υποαποδώσει το πρόγραμμα μετασχηματισμού αυξάνονται κατά 1,6 φορές, ενώ οι πιθανότητες να βιώσουν οι εργαζόμενοι αρνητικά συναισθήματα, όπως άγχος, φόβο και ανησυχία για την επερχόμενη αλλαγή, αυξάνονται κατά 3,5 φορές.

Ωστόσο, όσοι υιοθετούν μια προσαρμοστική, ανθρωποκεντρική προσέγγιση σε ένα σημείο καμπής, είναι πιο πιθανό να επαναφέρουν με επιτυχία το πρόγραμμα στην πορεία του, ενώ έχουν τη δυνατότητα να διπλασιάσουν (2,1x) την ταχύτητα ολοκλήρωσης του συνολικού προγράμματος, να βελτιώσουν την ευρύτερη απόδοσή του έναντι των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs – 1,9x) και να υποστηρίξουν την ετοιμότητα του εργατικού δυναμικού για το επόμενο πρόγραμμα μετασχηματισμού (1,9x).

Η μελέτη αναδεικνύει μία ανθρωποκεντρική προσέγγιση τριών βημάτων – Ενσυναίσθηση, Κατανόηση και Δράση – η οποία αυξάνει τις συνολικές πιθανότητες επιτυχίας του μετασχηματισμού κατά 12 φορές:

• Ενσυναίσθηση: Εστιάστε στην έγκαιρη ανίχνευση των προβλημάτων, κοιτάζοντας πέρα από τους παραδοσιακούς δείκτες απόδοσης και εστιάζοντας στις συμπεριφορικές και συναισθηματικές μεταβολές των ατόμων που συμμετέχουν στον μετασχηματισμό.
• Κατανόηση: Εντοπίστε και αντιμετωπίστε τα βαθύτερα αίτια των προβλημάτων, σε συνεργασία με τα μέλη της ομάδας, σε όλο το εύρος του προγράμματος μετασχηματισμού.
• Δράση: Ενισχύστε τους έξι βασικούς παράγοντες που θέτουν τις προϋποθέσεις για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα μετασχηματισμού, οι οποίοι περιλαμβάνονται στην αρχική έκθεση των δύο οργανισμών. Αυτές περιλαμβάνουν την αφοσιωμένη ηγεσία, τη συνεργασία, την καλλιέργεια κουλτούρας που να εμπνέει, την ενδυνάμωση, τη φροντίδα και, τέλος, την αναγνώριση του συναισθηματικού αντίκτυπου της τεχνολογίας.

Η μελέτη εντόπισε ένα νέο πρότυπο που βοηθά τους επικεφαλής και τις ομάδες τους να υλοποιήσουν απρόσκοπτα προγράμματα μετασχηματισμού, το οποίο ξεπερνά τους παραδοσιακούς δείκτες μέτρησης και δίνει έμφαση στη σημασία της κατανόησης του αντίκτυπου και του ρόλου των ανθρώπινων συναισθημάτων, ως σημείων αναφοράς σε ένα πρόγραμμα μετασχηματισμού, επιβεβαιώνοντας τη σημασία του να τοποθετείται ο άνθρωπος στο επίκεντρο.

Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, η κυρία Ευτυχία Κασελάκη, Εταίρος, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, και Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού της EY Ελλάδος, δήλωσε: «Η διεθνής εμπειρία μας, μάς δείχνει ότι το εγχείρημα του μετασχηματισμού είναι ιδιαίτερα απαιτητικό και πολλά προγράμματα μετασχηματισμού αποτυγχάνουν. Η έρευνα αυτή της EY, σε συνεργασία με το Saïd Business School του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης, επιβεβαιώνει ότι, τοποθετώντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο – όπως είχε αναδειχθεί και σε εκτεταμένη έρευνα της ΕΥ για την ηγεσία της επόμενης δεκαετίας στην Ελλάδα, αλλά και από την εμπειρία της έμφασης στη διαχείριση αλλαγής που υιοθετούν οι πελάτες μας σε επιτυχημένα προγράμματα μετασχηματισμού – αυξάνονται σημαντικά οι πιθανότητες αντιμετώπισης των προκλήσεων ενός προγράμματος μετασχηματισμού, συντελώντας, γενικότερα, στην επιτυχημένη ολοκλήρωσή του».

Ο κ. Αχιλλέας Αρβανίτης, Εταίρος, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, και Επικεφαλής Τμήματος Επιχειρηματικού Μετασχηματισμού της ΕΥ Ελλάδος, δήλωσε: «Η παγκόσμια αυτή μελέτη, έρχεται να επιβεβαιώσει τα ευρήματα της πρόσφατης έρευνάς μας για την Ελλάδα, που διαπίστωνε ότι οι μεγαλύτερες προκλήσεις των δράσεων μετασχηματισμού συνδέονται με το ανθρώπινο δυναμικό. Εστιάζοντας στις προκλήσεις αυτές, και κινητοποιώντας τους εργαζόμενους μέσα από ένα σαφές και πειστικό όραμα και μια εταιρική κουλτούρα που ενθαρρύνει την αλλαγή, ένας οργανισμός μπορεί να φέρει σε πέρας με επιτυχία ένα έργο μετασχηματισμού και να αξιοποιήσει τις τεράστιες ευκαιρίες που δημιουργούνται».