Με μεγάλη επιτυχία και ιδιαίτερη συγκίνηση διοργανώθηκε η εκδήλωση για την επέτειο των 20 χρόνων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), την Τρίτη 28 Μαΐου 2024, στο Anassa City Events, παρουσία 260 και πλέον προσκεκλημένων.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 2004 με στόχο να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα μας. Ξεκίνησε με 37 εταιρείες – μέλη και σήμερα πάνω από 130 εταιρείες ασπάζονται το όραμα του Ινστιτούτου για κορυφαία ποιότητα εξυπηρέτησης.
Με την πάροδο των ετών το ΕΙΕΠ κατάφερε να αναπτύξει νέες υπηρεσίες και να επεκτείνει τις δραστηριότητές του σε διάφορους τομείς.
Οι βασικοί άξονες δράσεις του ΕΙΕΠ είναι η διάχυση γνώσης, η επιβράβευση, η εκπαίδευση, η ανάπτυξη και η δικτύωση.
Αυτά τα 20 χρόνια πραγματοποιήθηκαν, 340 Εξειδικευμένα Σεμινάρια & Εργαστήρια επαγγελματικής γνώσης, 24 Ημερίδες Εξυπηρέτησης Πελάτη, 20 Παρουσιάσεις διακεκριμένων Ελλήνων και ξένων Ομιλητών, 18 Συνέδρια Κορυφής, 10 Συνέδρια βέλτιστων πρακτικών, 7 Εθνικές Εβδομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών, 3 Greek Excellence Awards καθώς και 14 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών.
Στην εκδήλωση τιμήθηκαν πρόσωπα και εταιρείες που έχουν παίξει καθοριστικό ρόλο στην πορεία του ΕΙΕΠ, από την αρχή της λειτουργίας του μέχρι σήμερα. Η στήριξη και η πίστη τους στο έργο του Ινστιτούτου, όλα αυτά τα χρόνια, έκανε πραγματικότητα την ανάπτυξη και την εξέλιξη του.
Οι εταιρείες - ιδρυτικά μέλη που τιμήθηκαν και τα στελέχη που παρέλαβαν εκ μέρους τους, τις Τιμητικές Πλακέτες είναι οι εξής:
- BOUSSIAS - Καφίρης Βασίλης, Senior Events Producer, Boussias
- CORAL - Τσόγκας Βασίλειος, Commercial Manager, CORAL
- COSMOTE - Μπιτινής Γιώργος, Residential Customer Service & Sales Senior Manager, OTE-COSMOTE
- CQS - Χατζηανδρέου Κωνσταντίνος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, CQS
- RESPONSE - Μυρόπουλος Αρτέμιος, Managing Director Linkage /Αντιπρόεδρος Δ.Σ. & Partner, Response
- VODAFONE - Βάμβουκα Μαρία, Customer Experience Operations Manager & Δολματζής Θανάσης, Care Tribe Lead, VODAFONE
- ΔΙΕΘΝΗΣ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΑΘΗΝΩΝ - Κώτση Μαριπόλα, Τομεάρχης Στοιχείων Αγοράς και Εμπειρίας Πελατών, AIA
Tα πρόσωπα που τιμήθηκαν για το σύνολο της προσφοράς τους, είναι τα εξής:
- Βασιλαράς Γεώργιος, Director, Avant Global LLC
- Γεωργόπουλος Δημήτριος, Founder & CEO RETHINK BUSINESS LAB
- Frank Thibaut, Πρόεδρος Δ.Σ. ΕΙΕΠ & Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού
Ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ, κ. Frank Thibaut δήλωσε: «Το όραμα του ΕΙΕΠ ήταν πάντα η ανάπτυξη μιας κουλτούρας που να αφουγκράζεται τις ανάγκες των πελατών και να τις εξυπηρετεί με τον πιο άμεσο, γρήγορο και σύγχρονο τρόπο. 20 χρόνια μετά την πρώτη ημέρα ίδρυσής του, είναι φανερό πώς όχι μόνο έκανε το όραμά του πραγματικότητα αλλά ότι κάθε μέρα ανοίγει νέους δρόμους για να το εξελίξει ακόμη περισσότερο. Τα τελευταία 10 χρόνια, που έχω την τιμή να ηγούμαι του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, ήταν γεμάτα από σημαντικές στιγμές και πολύτιμες εμπειρίες. Είδαμε το Ινστιτούτο να μεγαλώνει και να εξελίσσεται, να γίνεται σημείο αναφοράς στην εξυπηρέτηση πελατών και να συμβάλλει ουσιαστικά στην επαγγελματική ανάπτυξη των εταιρειών - μελών του. Για όλες τις επιτυχίες κινητήρια δύναμη είναι η εμπιστοσύνη των μελών του, που σε συνδυασμό με την αφοσίωση και το πάθος της ομάδας του ΕΙΕΠ έχουν καταφέρει να φτάσουν την εξυπηρέτηση ψηλά. Χρόνια πολλά ΕΙΕΠ».
ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε.
ΧΟΡΗΓΟΙ: COSMOTE, RESPONSE
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ: ΜΙΝΕΤΤΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, VITEX
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: DAILY FAX, GLOBAL SUSTAIN, MARKETING WEEK, TOTAL BUSINESS, ΕΠΙΧΕΙΡΩ
Παρουσιαστής της εκδήλωσης ήταν ο Γρηγόρης Αρναούτογλου, ενώ η βραδιά έκλεισε με ένα μεγάλο πάρτι υπό τους ήχους των Prestige (the band).
Σχόλια