Δεν είναι λίγοι εκείνοι που θεωρούν πως η τεχνητή νοημοσύνη θα μας πάρει τις δουλειές, θα μας αφήσει χωρίς εισόδημα, θα μας πάρει τα σπίτια, θα... κατακτήσει τον κόσμο. Μπορεί όλα αυτά να δείχνουν υπερβολές. Η αλήθεια, είναι, όμως, πως το disruption που θα προκαλέσει είναι πραγματικό. Και δεν είναι λίγοι οι εργαζόμενοι που το αναμένουν με ανυπομονησία.
Για την ακρίβεια, αν και είναι βέβαιο πως υπάρχουν πολλοί που θεωρούν πως η τεχνητή νοημοσύνη θα προκαλέσει πλήγμα -ακόμη και ανεπανόρθωτο- στους χώρους εργασίας, υπάρχουν και εκείνοι οι εργαζόμενοι που βλέπουν το AI σαν ένα εργαλείο που θα τους βοηθήσει να κάνουν ευκολότερα τη δουλειά τους, να αποφύγουν τα συχνά λάθη, να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες και να γλυτώσουν από πιθανούς κινδύνους.
Το εβδομήντα τοις εκατό των συμμετεχόντων σε έρευνα της Gartner, που πραγματοποιήθηκε στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού και σε 1.515 ερωτηθέντες, τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο του 2021, θέλουν να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη στην εργασία τους. Σε εννέα κατηγορίες εργασιών, περισσότεροι εργαζόμενοι θέλουν το AI να βοηθήσει πάρα να κάνει τα πάντα ή να μην κάνει τίποτα.
Η πλειοψηφία θα ήθελε το AI να βοηθήσει σε εργασίες όπως η μείωση σφαλμάτων (58%), η επίλυση προβλημάτων (57%), η ανακάλυψη πληροφοριών και η απλοποίηση διαδικασιών (και τα δύο κατά 56%). Ακολουθεί η αυτοματοποίηση ψηφιακών διαδικασιών, η επιτήρηση για κίνδυνο από φυσική εργασία, η επεξεργασία δεδομένων, η τήρηση κανόνων σχετικών με την εργασία και η αυτοματοποίηση φυσικών εργασιών.
Περισσότεροι από τους μισούς (ένα ποσοστό που φτάνει στο 57%) των εργαζομένων στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής θέλουν η τεχνητή νοημοσύνη να κάνει δύο ή περισσότερες από αυτές τις εργασίες. Μια μικρότερη ομάδα, το 18% των συγκεκριμένων εργαζομένων, θέλει η τεχνητή νοημοσύνη να κάνει πέντε ή περισσότερες εργασίες που να σχετίζονται με τη δουλειά τους.
Ωστόσο, ενώ οι εργαζόμενοι ενδιαφέρονται να λάβουν τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, εξακολουθούν να επιθυμούν να διατηρήσουν τον έλεγχο αυτών των λύσεων, αντί να τις εκτελούν αυτόματα για εργασίες όπως η εξατομίκευση υπηρεσιών και μηνυμάτων ή η επίλυση προβλημάτων. Οι εργαζόμενοι ελπίζουν, επίσης, να διατηρήσουν τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους για την εκπαίδευση τέτοιων λύσεων.
Παράλληλα, υπάρχει και ένα σύνολο εργασιών το οποίο οι Αμερικανοί εργαζόμενοι θέλουν να περάσει κατ' αποκλειστικότητα στα ψηφιακά «χέρια» του AI. Αυτές οι εργασίες είναι η επεξεργασία δεδομένων (36%), η αυτοματοποίηση ψηφιακών εργασιών (32%), ο εντοπισμός πληροφοριών (29%), η μείωση των λαθών και η απλοποίηση διαδικασιών (28%). Ακολουθούν η παρακολούθηση της ασφάλειας, η αυτοματοποίηση εργασιών και η επίλύση προβλημάτων
Ωστόσο, δεν θέλουν όλοι να χρησιμοποιούν AI στην εργασία τους. Μεταξύ των ερωτηθέντων που δεν επιθυμούν κάτι τέτοιο, οι ανησυχίες για το απόρρητο και την ασφάλεια αναφέρθηκαν ως οι δύο κυριότεροι λόγοι. Άλλοι λόγοι είναι ότι οι άνθρωποι προτιμούν να έχουν ανθρώπινη αλληλεπίδραση ή δεν είναι σίγουροι για το όφελος του AI. Συγκεκριμένα, όσοι εμπιστεύονται τον εργοδότη τους είναι πιο πιθανό να θέλουν να το χρησιμοποιήσουν από εκείνους που επιδεικνύουν χαμηλότερα επίπεδα εμπιστοσύνης.
Η Gartner συνιστά στους επικεφαλής των τμημάτων πληροφορικής που ενδιαφέρονται να χρησιμοποιούν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης στο χώρο εργασίας, να «κερδίσουν» την υποστήριξη του προσωπικού τους για αυτήν την τεχνολογία, αποδεικνύοντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν προορίζεται να αντικαταστήσει ή να αναλάβει τον ρόλο του εργατικού δυναμικού.
Αντίθετα, να αποδείξουν ότι μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να είναι πιο αποτελεσματικοί και να εργάζονται σε θέσεις υψηλότερης αξίας. Θα πρέπει να δείξουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα προσφέρει βοήθεια στις αποφάσεις τους και πως δεν θα τους πάρει... τις δουλειές, αντιμετωπίζοντας, παράλληλα, φόβους σχετικά με το πώς θα επηρεάσει το απόρρητο θέματα που σχετίζονται με το απόρρητο τους.
Σχόλια