Σύγχρονες Τεχνικές για την Εξυπηρέτηση Πελατών

Θέλοντας να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να διαφοροποιηθούν και να αναδειχθούν μέσα από τα καλά σχόλια των πελατών τους, δημιουργήσαμε το σεμινάριο αυτό.

«Έλα όσο πιο κοντά μπορείς στους πελάτες σου. Τόσο κοντά, που θα μπορείς να τους λες τι χρειάζονται πριν καλά καλά το συνειδητοποιήσουν», Steve Jobs, Apple

Σε ποιον απευθύνεται: Managers, ιδιοκτήτες, πωλητές και ελεύθερους επαγγελματίες και όποιο άτομο δραστηριοποιείται σε άμεση επαφή με πελάτες

Θεματολογία:

• Ποιες είναι οι πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης και των καταναλωτών ως πελάτες.
• Σύγκριση, το θεμελιώδες εργαλείο του καταναλωτή.
• Πραγματικό ενδιαφέρον για τους πελάτες, η βέλτιστη στρατηγική marketing.
• Πώς πετυχαίνεις τις καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σου.
• Η διαδικασία της εξυπηρέτησης απ’ τους πιθανούς κ τους υποψήφιους πελάτες, έως τους πελάτες κ τους πιστούς.
• Γιατί ενώ κάνετε αυτό που πρέπει και ο πελάτης αγοράζει ικανοποιημένος, δεν ξαναγυρίζει.
• Τηλέφωνο. Σύμμαχος ή εχθρός;
• Πώς κάνεις τα παράπονα των πελατών να φέρνουν έσοδα.
• Τα Social Media, το CRM και οι Νέες Τεχνολογίες στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Love Brands και Εμπορική Τοποθέτηση είναι συνέταιροι στην Επιτυχία.

Σκοπός του σεμιναρίου: Να έρθουν σε επαφή οι παρευρισκόμενοι με συγκεκριμένες πετυχημένες τακτικές εξυπηρέτησης πελατών, και να τις κατανοήσουν. Το αποτέλεσμα θα είναι η άμεση εφαρμογή στην επιχείρησή τους και η βελτίωση των αποτελεσμάτων και της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών τους.

Πληροφορίες:

• Ημερομηνία: Σάββατο 13 Απριλίου
• Τόπος: Titania Hotel (Πανεπιστημίου 52, Αθήνα)
• Διάρκεια: 10:00 - 15:00
• Ώρα προσέλευσης: 09:30
• Κόστος: 140 ευρώ (δεν συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α.)

Ειδική τιμή για ομάδες πολλών ατόμων.

Δηλώστε άμεσα συμμετοχή

Για άμεση κράτηση με κάρτα ή Paypal πατήστε εδώ.

Εισηγητής:

Χρήστος Ιστόριος

Ο Χρήστος Ιστόριος είναι διεθνούς φήμης σύμβουλος και εκπαιδευτής που ειδικεύεται στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων ενισχύοντας το marketing και το branding τους. Έχει συμβουλεύσει και εκπαιδεύσει ιδιοκτήτες και προσωπικό μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων, όπως Marriott International, ELKEPA, Inter-Continental Hotels σε θέματα διοίκησης, ηγεσίας, στρατηγικών marketing, και οικονομικής ευημερίας και οργάνωσης. Απόφοιτος του τμήματος Οικονομικών Επιστημών του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διοίκησης Ξενοδοχείων και Εστιατορίων στην ASTER Superior Hospitality Management Insitution.